Orderverwerking is actief
Tijdelijk offline voor technisch onderhoud

We hebben onze webshop bewust tijdelijk offline gehaald.

Tijdens werkzaamheden aan onze webshop merkten wij dat een aantal technische onderdelen en contactmogelijkheden niet betrouwbaar genoeg functioneerde. In plaats van klanten gebruik te laten maken van een webshop die niet aan onze standaard voldoet, hebben wij besloten de website tijdelijk volledig offline te halen.

Ons technische team werkt aan een gecontroleerd herstel. De webshop gaat zo snel mogelijk weer online, maar pas zodra alle belangrijke functies uitgebreid zijn gecontroleerd en alles weer stabiel werkt.

Uw bestaande bestelling blijft gewoon actief.

Het tijdelijk offline halen van de webshop heeft geen invloed op bestaande bestellingen, verzendingen, retourzendingen of terugbetalingen. Deze processen lopen achter de schermen door.

Belangrijke informatie

Ga niet langs bij adressen van Capri Amsterdam

Adressen die online, in het Handelsregister, op een verzendlabel of in eerdere communicatie aan Capri Amsterdam zijn gekoppeld, zijn geen winkel, afhaalpunt, retourbalie of vrij toegankelijke klantenservice.

Langskomen zonder vooraf schriftelijk bevestigde afspraak is niet de bedoeling en versnelt een bestelling, retourzending, omruiling of terugbetaling op geen enkele manier.

Op locatie worden geen klantvragen of individuele orderdossiers behandeld. Bestellingen kunnen daar niet persoonlijk worden opgehaald, retourzendingen kunnen niet persoonlijk worden ingeleverd en terugbetalingen kunnen niet aan de deur worden uitgevoerd.

Een onverwacht bezoek kan de normale werkzaamheden juist verstoren. Neem daarom uitsluitend digitaal contact op. Zo kan uw vraag correct aan uw bestelling worden gekoppeld en door de juiste medewerker worden behandeld.

Contact opnemen

Zo kunnen wij u het snelst helpen

1

Gebruik het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

2

Vermeld uw volledige naam en ordernummer.

3

Beschrijf duidelijk of uw vraag over levering, retour, omruiling of terugbetaling gaat.

4

Stuur dezelfde vraag niet meerdere keren of via verschillende kanalen. Dit kan het koppelen en beantwoorden van berichten vertragen.

Contact opnemen per e-mail

Door het technische onderhoud en een mogelijk hoger aantal vragen kan een reactie langer duren dan normaal. Dit heeft geen invloed op de verwerking van uw bestelling.

Heropening

Wanneer komt de webshop terug?

01
Technische onderdelen herstellen

De onderdelen die niet betrouwbaar functioneerden worden volledig nagekeken en hersteld.

02
Bestelproces controleren

Belangrijke functies worden uitgebreid getest voordat de webshop opnieuw beschikbaar wordt.

03
Gecontroleerd opnieuw openen

De webshop gaat zo snel mogelijk weer online, maar alleen wanneer wij zeker weten dat alles stabiel functioneert.

Wij werken aan een zorgvuldige oplossing.

Wij kiezen liever voor een korte tijdelijke sluiting dan voor een webshop die niet de betrouwbaarheid biedt die klanten van ons mogen verwachten.

Veelgestelde vragen

Belangrijke antwoorden

Is mijn bestelling geannuleerd?

Nee. Het tijdelijk offline halen van de webshop annuleert geen bestaande bestellingen. Uw bestelling blijft geregistreerd en wordt verder verwerkt.

Wordt mijn bestelling nog verzonden?

Ja. De orderverwerking en verzending blijven actief. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de beschikbare trackinginformatie.

Wordt mijn retour nog verwerkt?

Ja. Reeds aangemelde en ontvangen retourzendingen worden tijdens het onderhoud gecontroleerd en volgens het geldende retourbeleid verwerkt.

Hoe meld ik tijdens het onderhoud een retour aan?

Neem digitaal contact op en vermeld uw volledige naam, ordernummer, het betreffende product en de reden van retour. U ontvangt daarna de juiste retourinstructies.

Kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen?

Nee. Adressen van Capri Amsterdam zijn geen winkels of afhaalpunten. Bestellingen worden uitsluitend via de gekozen verzendmethode geleverd.

Kan ik mijn retour persoonlijk langsbrengen?

Nee. Retourzendingen kunnen niet persoonlijk worden aangenomen. Gebruik altijd de retourinstructies die u digitaal van ons ontvangt.

Wanneer opent de webshop opnieuw?

De webshop gaat zo snel mogelijk weer online. Wij noemen bewust geen exacte datum totdat alle belangrijke controles succesvol zijn afgerond.

Toegang met winkelwachtwoord

Deze toegang is uitsluitend bedoeld voor geautoriseerde medewerkers.

© 2026 Capri Amsterdam

Bestaande bestellingen, retouren en terugbetalingen blijven actief.